這兩年，企業圈最常聽到的 AI 迷思是：
- 「我們也想導入 AI，可以從哪裡開始？」
- 「有推薦什麼 AI 工具嗎？」
- 「能不能做 AI 客服？」
但當我們實際協助企業導入後卻發現：
90% 的企業 AI 最終只變成：會講話的 FAQ、感覺不到品牌的客服機器、以及沒有任何文化與知識的對話框。
企業跟風導入 AI，但沒有導入「企業的靈魂」。
鏈客在協助會計、法律、顧問、藝術、課程等 B2B 企業的過程中，我非常清楚地看到未來五年企業競爭力只有一件事：
你的 AI 能不能以企業自己的方式說話、做決策、理解文化、傳承 know-how、並成為你的第二個大腦。
這就是「企業 AI 人格模型（Enterprise AI Persona Model）」存在的原因。
舉例來說，它可以回答：
- 「新進員工需要哪些文件？」
- 「我們採購流程是？」
- 「業務報價標準是？」
- 「幫我將昨天會議整理成三個決議。」
- 「幫我寫一封跟客戶道歉但不失專業的信。」
它不是科技——
它是 企業文化 × 專業 × 知識 × 決策邏輯 的數位化。
一、什麼是企業 AI 人格模型？（Company Persona AI）
所謂企業 AI 人格模型，是：
將一間公司的文化、語氣、流程、專業知識、SOP、資料、經驗、甚至決策方式，建構成 AI 能夠長期維持的一套「企業大腦」。
這個模型不是AI 提詞(prompt)_，不是 ChatGPT 小工具，而是企業的智慧核心。
它包含：
✔ 企業文化與語氣（Tone & Voice）
品牌講話方式、角色定位、價值觀。
✔ 專業知識庫（Knowledge Base）
包含企業所有 know-how：
- SOP（業務、行政、生產、客服…）
- 各部門文件
- 產品知識庫
- 合約與流程
- 精華會議紀錄
- 溝通話術
- 行銷素材
- 專案設定
- 銷售 FAQ
- 主管教導員工的習慣性語句
✔ 決策邏輯（Reasoning Model）
老闆如何判斷？
主管如何決策？
企業重視什麼？
✔ 企業內訓內容
若企業有導入領導力課程、內訓文化，全部可以加入企業人格。
✔ 可跨平台、可升級
企業人格模型可以在 OpenAI、Claude、Gemini、Llama 間自由搬移。
二、為什麼企業迫切需要 AI 人格模型？
以下四大原因，是鏈客深入觀察後，企業最痛、最常見、也最容易被忽略的。
原因1： AI 回答太機械，不像品牌、不像人、不像公司
大多數企業 AI 最常見的問題只有一個：
“我們的 AI 聽起來不像我們。”
你一定看過這種 AI 客服：
- 用 0 度情感的制式話術
- 回答太泛、不准、不專業
- 無法承載企業 know-how
- 聽起來像外包，而不是同事
這是因為 AI 沒有人格模型，只能用預設方式講話。
但有了企業人格模型後：
- 法律事務所 → 穩健、有依據
- 會計事務所 → 合規、保守、專業
- 顧問公司 → 系統思維、邏輯強
- 藝廊品牌 → 敘事感、美學感
- 訓練講師 → 鼓勵、提問、引導
AI 說話 = 品牌說話。
原因2： 知識分散、員工離職就消失，企業記憶無法留存
企業大多有這些現象：
- 許多流程靠「人記得」
- 資深員工知道最多
- 新人入職靠師徒制
- LINE 訊息、會議記錄散落四處
- SOP 永遠版本不一致
- 公司知識沒有被「資料化」
這種狀態只要一位關鍵員工離職，公司就會倒退半年。
而 AI 人格模型能做到：
- 所有知識變成「可搜尋、可理解」
- 所有流程能被「標準化」
- 新人問問題 → AI 回答
- 老闆不在 → AI 也知道
AI 讓企業第一次擁有「智慧資產」。
原因3： AI 技術更新很快，但企業人格模型是永續資產
今天 GPT-4，明天 GPT-5
Claude 3、Gemini Ultra、Llama 5…
技術會過時，但人格不會。
企業人格模型可以：
- 100% 跨平台移植
- 不受廠商綁定
- 不受 API 漲價影響
- 能搭配任意未來的新 AI 技術
你投資工具，是一年折舊。
你投資人格，是永久資產。
原因4： AI 工具越來越多，企業越來越混亂
現在企業被迫面對：
- 哪個 AI 工具最好？
- 我們需要多少 AI？
- AI 會不會亂講話？
- 不同部門要用不同工具嗎？
- 會不會資料外洩？
但其實問題從來不是工具，而是：
企業缺乏一個統一的 AI 核心。
企業人格模型＝所有 AI 工具的靈魂。
六大AI模組 可以讓企業流程、決策、生產力全面升級
當有了「企業人格模型」後，會啟動下面六個系統性的升級。
這是鏈客提出的 企業 AI 六大模組架構：
模組 1：企業人格模型（Company Persona AI）— 企業的大腦
包含：
- 公司文件（SOP、政策、合約）
- 行銷素材（網站、簡報、FAQ）
- 所有會議逐字稿
- LMI/內訓內容
- 產品資料
- 銷售話術
- 公司文化、價值觀
它可以回答：
- 「新進員工需要哪些文件？」
- 「我們採購流程是？」
- 「業務報價標準是？」
- 「幫我將昨天會議整理成三個決議。」
- 「幫我寫一封跟客戶道歉但不失專業的信。」
企業不再依賴資深員工，大腦永遠在線。
模組 2：企業生產力 AI 化（Productivity Automation）
（A）行政／資訊 AI 化
- 會議紀要 → AI 自動整理
- 合約模板 → 自動生成
- 表單、報表、簽核 → AI 整理
- HR、財務資料 → AI 總結
（B）行銷／業務 AI 化
- SEO 文章 → AI 生成
- 社群靈感 → AI 自動列 100 點
- 智慧客服 → AI 讀懂企業知識庫
- 業務助理 → AI 出報價／整理需求
（C）財務／營運 AI 化
- 每月財務摘要
- KPI 自動追蹤
- 庫存 & 採購預估
- 企業經營 Dashboard
模組 3：人資與人才發展 AI 化（HR × AI × LMI）
- AI 員工績效雷達
- AI 協助主管給回饋
- AI 預測離職風險
- LMI 訓練內容 AI 化
- AI 追蹤員工個人 OKR
主管也會變成 AI 時代的領導者。
模組 4：流程重建（AI Process Redesign）
企業大多流程混亂、靠人記憶。
AI 可以重新整理流程，導入制度化與自動化。
模組 5：數據決策 AI 化（AI Decision Board）
- 業務
- 財務
- 行銷
- 人資
- 生產
- 經營風險
全部由 AI 解讀。
老闆不用再「靠感覺」做決策。
模組 6：二代接班 AI 化（Succession 3.0）
這是你、LMI、企業最強交集。
二代接班痛點：
- 父母的經驗說不清
- 公司資訊散亂
- 流程靠人教
- 無法快速掌握經營現況
AI 解決：
- 企業人格模型＝企業大腦
- 二代接班儀表板＝企業體檢
- 流程 AI 化＝不用靠人
- LMI 領導力訓練＝帶人有方法
- 鏈客 MarTech 自動化＝帶事有效率
AI × 領導力 × 數位化＝二代接班 3.0
這是未來三年最大的市場。
✦ 鏈客示範：鏈客GPT 如何作為企業人格模型的原型？
鏈客自己先打造了 鏈客GPT，作為第一個實驗：
鏈客GPT 能：
- 理解鏈客行銷服務的語氣（台灣 B2B 專業）
- 給出可落地的技術解法（網站架設、內容行銷、關鍵字、行銷科技）
- 提供 SEO、漏斗、MarTech 策略
- 撰寫文案
- 讀懂客戶需求並制定方案
鏈客GPT 本質不是聊天機器人。
它是鏈客的：
- 策略顧問
- 技術顧問
- 行銷總監
- 品牌聲音大使
- 教育訓練專員
它證明企業人格模型不只是概念，而是實際可落地、可複製、可量產的企業級資產。
✦ 為什麼企業應該「從現在」就開始做人格模型？
未來企業會被分成兩種：
（A）有 AI 人格模型的企業
✔ 品牌溝通一致
✔ 新人訓練更快
✔ 流程透明
✔ 文化可複製
✔ 知識永不流失
✔ 決策更科學
✔ AI 能成為“企業智慧 COO”
✔ 二代接班更順利
✔ AI 為企業累積智慧資產
（B）沒有 AI 人格模型的企業
✘ AI 品牌感薄弱
✘ 寫出的內容像 AI
✘ 新人問問題要問 10 次
✘ SOP 混亂、不一致
✘ 靠資深員工在撐
✘ AI 工具越買越多、越亂
✘ 企業知識流失更快
✘ 技術升級總是追不上
未來的差異會非常巨大。
✦ AI 人格模型不是 IT 專案，而是企業文化的數位延伸
你可以把 AI 人格模型想成：
- 企業文化的備份檔
- 企業知識的索引器
- 企業決策邏輯的複製體
- 企業人才訓練的 AI 教練
- 企業經營的第二顆大腦
未來五年，能否成功導入 AI 的關鍵不在工具，而在於：
企業是否有能力讓 AI 擁有自己的靈魂。
這就是企業 AI 人格模型的真正價值。